Serviço de referência virtual: análise em uma biblioteca universitária

Laurimar Damasceno Lima, Merabe Carvalho Ferreira da Gama, Heloisa dos Santos Brasil, Carlos Andre Correa de Mattos

Resumo


Analisa o serviço de referência virtual em uma biblioteca universitária com poucos recursos. A metodologia usada foi a observação participante, aplicação de questionários aos usuários e entrevista com a bibliotecária da seção de referência. Conclui que a biblioteca timidamente vem adotando as TIC's para a prestação de serviços aos seus usuários e que os mesmos preferem comunicar-se com a biblioteca por meio das redes sociais.


Palavras-chave


Biblioteca Universitária; Serviço de Referência Virtual; Redes Sociais

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Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação. São Paulo.  ISSN: 1980-6949
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