Serviço de referência de bibliotecas universitárias e inteligência artificial: usos e perspectivas

Resumen

El estudio analiza las aplicaciones de la inteligencia artificial en los servicios de referencia de las bibliotecas universitarias brasileñas, identificando los desafíos y las percepciones de los bibliotecarios frente a esta innovación. Se trata de un estudio exploratorio y descriptivo que combina la investigación bibliográfica y de campo como enfoques metodológicos. El cuestionario se utiliza como instrumento de recolección de datos, mientras que el análisis de contenido y la estadística descriptiva simple se emplean como técnicas de análisis. Para la discusión de los resultados se adopta un enfoque cualitativo y cuantitativo. El trabajo contextualiza los servicios de referencia al abordar su evolución histórica y su progresiva integración con tecnologías emergentes, además de presentar los fundamentos teóricos de la inteligencia artificial y sus aplicaciones en el ámbito de la bibliotecología. Explica que la adopción de la inteligencia artificial en las bibliotecas constituye una tendencia señalada en informes de organizaciones como la Federación Internacional de Asociaciones de Bibliotecarios y Bibliotecas, y que se espera un crecimiento de su uso en los próximos años. Los resultados indican que los bibliotecarios brasileños ya utilizan tecnologías de inteligencia artificial, como sistemas de recomendación y asistentes virtuales, aunque a una escala menor en comparación con el contexto internacional. No obstante, específicamente en los servicios de referencia, esta adopción es aún más limitada. Existe interés en la incorporación de estas tecnologías, pero persisten desafíos, entre ellos la falta de capacitación específica y la ausencia de estandarización institucional. El estudio también señala la escasez de estudios de caso y de informes de experiencias sobre el uso de la inteligencia artificial en los servicios de referencia en Brasil, lo que evidencia la necesidad de ampliar el debate. Se concluye que la inteligencia artificial puede desempeñar un papel importante en la transformación de los servicios de referencia, al facilitar interacciones más ágiles y adaptativas entre bibliotecarios y usuarios en la era digital.