Vol. 17 (2021)
Artigos

O serviço de referência no contexto das bibliotecas universitárias federais do nordeste brasileiro

Izabel Lima dos Santos
Universidade Federal do Ceará (UFC)
Bio
Jonathas Luiz Carvalho Silva
Universidade Federal do Cariri (UFCA)
Bio

Published 2021-01-22

Keywords

  • Bibliotecas – Serviço de referência,
  • Bibliotecas universitárias,
  • Universidades e faculdades – Bibliotecas,
  • Serviço de Informação,
  • Serviço de Referência Virtual

How to Cite

Santos, I. L. dos, & Silva, J. L. C. (2021). O serviço de referência no contexto das bibliotecas universitárias federais do nordeste brasileiro. Revista Brasileira De Biblioteconomia E Documentação, 17, 1–27. Retrieved from https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/1483

Abstract

Este artigo tem por objetivo identificar e analisar os modos como ocorre o desenvolvimento do Serviço de Referência nos sistemas de biblioteca das universidades federais do Nordeste brasileiro. Para tanto, foi realizado levantamento documental nos sites das dezoito instituições investigadas e aplicado questionário eletrônico junto aos bibliotecários que atuam nessas instituições. Constatou-se que inexistem nos sistemas analisados diretrizes direcionadas para a atuação do serviço de referência e predominam práticas tradicionais de referência com ainda poucas, porém importantes, iniciativas voltadas para serviço de referência virtual. Conclui pontuando que a ausência de documentos orientativos e artefatos dedicados ao Serviço de Referência e a falta de apoio a capacitação profissional são algumas das principais dificuldades enfrentadas pelos profissionais. Destaca ainda a necessidade de ampliação do serviço de referência virtual e sugere possibilidades de expansão desta pesquisa.