v. 21 (2025)
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Comunidades e grupos no WhatsApp como protótipo de serviço de informação em biblioteca universitária

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  • Francisco Edvander Pires Santos,
  • Luiz Allan Silvestre de Oliveira,
  • Jimmy Robson Rodrigues da Costa,
  • Joana D'Arc Páscoa Bezerra Fernandes
Francisco Edvander Pires Santos
Universidade Federal do Ceará
Biografia
Luiz Allan Silvestre de Oliveira
Universidade Federal do Ceará
Biografia
Jimmy Robson Rodrigues da Costa
Universidade Federal do Ceará
Biografia
Joana D'Arc Páscoa Bezerra Fernandes
Universidade Federal do Ceará
Biografia

Publicado 28-05-2025

Palavras-chave

  • Biblioteca universitária,
  • Avaliação de acervos,
  • Disseminação seletiva de informação,
  • Atendimento remoto,
  • Comunidades no WhatsApp

Como Citar

Santos, F. E. P., Oliveira, L. A. S. de, Costa, J. R. R. da, & Fernandes, J. D. P. B. (2025). Comunidades e grupos no WhatsApp como protótipo de serviço de informação em biblioteca universitária. Revista Brasileira De Biblioteconomia E Documentação, 21, 1–25. Recuperado de https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/2089

Copyright (c) 2025 Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação

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Resumo

Este artigo apresenta um protótipo de serviço de informação utilizando comunidades e grupos no WhatsApp com o intuito de fortalecer a relação entre a biblioteca universitária e a comunidade acadêmica. Como objetivo geral, definiu-se propor um serviço de atendimento remoto para biblioteca universitária por meio da criação de comunidades e grupos no aplicativo WhatsApp. Baseou-se no método da revisão de literatura a fim de compor o referencial teórico, partindo da estratégia de busca “atendimento AND remoto” na Base de Dados em Ciência da Informação (BRAPCI), para a qual foram recuperados 13 registros. Mediante critérios de exclusão preestabelecidos, analisaram-se seis artigos com o recorte temporal de 2003 a 2024. Visando apresentar os ambientes de pesquisa, descrevem-se o histórico e as ações empreendidas pelas Casas de Cultura Estrangeira da Universidade Federal do Ceará e pela Biblioteca de Ciências Humanas, que reúne, desde 1996, o acervo e os serviços oferecidos à comunidade do curso de idiomas da UFC. Em seguida, abordam-se as funcionalidades do WhatsApp com base em uma linha do tempo desse aplicativo no mercado digital. Como resultado, discutem-se a metodologia de trabalho e as estratégias adotadas na criação de comunidades e grupos no WhatsApp, tendo em vista as possibilidades de planejamento estratégico, avaliação de acervos e disseminação seletiva de informação. Conclui que o atendimento remoto por meio do WhatsApp ressignifica a atuação da biblioteca universitária como serviço de referência virtual e que o protótipo apresentado neste artigo pode servir de modelo para a implantação do serviço de informação em outras bibliotecas.

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Referências

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