v. 21 (2025)
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Melhores práticas de gestão do conhecimento nos processos organizacionais do serviço de referência das Bibliotecas da PUC-Rio

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  • Paloma Rodrigues Moreira,
  • Jaqueline Santos Barradas
Paloma Rodrigues Moreira
PUC-Rio
Biografia
Jaqueline Santos Barradas
UNIRIO
Biografia

Publicado 19-04-2025

Palavras-chave

  • Gestão do conhecimento,
  • Serviço de referência,
  • Melhores Práticas,
  • COVID-19,
  • PUC-Rio

Como Citar

Rodrigues Moreira, P., & Santos Barradas, J. (2025). Melhores práticas de gestão do conhecimento nos processos organizacionais do serviço de referência das Bibliotecas da PUC-Rio. Revista Brasileira De Biblioteconomia E Documentação, 21, 1–24. Recuperado de https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/2038

Copyright (c) 2025 Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação

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Resumo

Durante a pandemia do Coronavírus, as bibliotecas precisaram fechar suas dependências de forma imediata e temporária, impossibilitando o atendimento presencial aos usuários. A pesquisa teve por objetivo analisar e discutir as práticas da gestão do conhecimento nos produtos e serviços desenvolvidas pela Seção de Atendimento e Pesquisa da Divisão de Bibliotecas e Documentação PUC-Rio durante a Pandemia. Trata-se de uma pesquisa com objetivos descritivos e exploratórios, de natureza aplicada, de caráter bibliográfico e documental, com abordagem qualitativa. Na elaboração do referencial teórico adotou-se a técnica de pesquisa e análise bibliográfica. Para a coleta de dados utilizou-se a análise dos relatórios e estatísticas dos serviços realizados no período de isolamento. Foram identificadas e analisadas práticas de Gestão do Conhecimento que permanecem atuantes no serviço de referência no pós-pandemia e registradas melhores práticas através da experiência adquirida. Cabe salientar que as melhores práticas apresentadas reforçam acertos, registram erros para que eles não sejam reproduzidos, em um processo contínuo de aprendizado, para que o ciclo de gerar e compartilhar conhecimentos se multiplique e gere resultados positivos na organização.

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