Bibliotecas comunitárias e usuários imigrantes: construção de um mapa da empatia

Resumo

Diante do aumento dos fluxos migratórios no Brasil, organizações da sociedade civil, tal como bibliotecas comunitárias, têm atuado para acolher, integrar e incluir socialmente essa população. Este trabalho de acolhimento, integração e inclusão requer conhecimento do público para que os produtos e serviços oferecidos por estes dispositivos culturais sejam adequadamente mediados pelos profissionais atuantes nesses espaços. Nesse sentido, é importante que sejam realizados estudos de usuários de forma a melhor conhecer e aproximar a biblioteca dos interesses e necessidades informacionais de seu público.  Este trabalho tem como objetivo geral construir a cartografia de um grupo de usuários de bibliotecas do tipo comunitária, nesse caso imigrantes, tendo em vista a realidade e a vivência desse grupo. Trata-se de um estudo de usuário, via pesquisa indireta, realizada por meio de questionário aplicado a mediadores de leitura da rede de bibliotecas comunitárias BEABAH! atuante no estado do Rio Grande do Sul. Nesse contexto, a pesquisa é classificada como uma pesquisa do tipo exploratória, com abordagem qualitativa, que utiliza da cartografia como método para elaborar o mapa da empatia e aplica questionário aberto como instrumento de coleta de dados. No que tange aos instrumentos de análise recorre-se à leitura interpretativa via mapa da empatia. A integração dos dados obtidos através da aplicação do questionário com as mediadoras de leitura e as reflexões realizadas pelas autoras evidenciam a importância do emprego do mapa da empatia como ferramenta para estudos de usuários. A análise demonstra que os usuários dessas bibliotecas são em sua maioria imigrantes latino-americanos cuja maior necessidade informacional é por informações referentes ao acesso a serviços públicos e cursos de idioma.