Restabelecimento da política de serviços e melhoramentos na Biblioteca Franklin Cascaes

Resumo

Relata a experiência de aplicação de um plano para melhorar a ordenação do espaço e promover maior eficiência nos serviços da Biblioteca Franklin Cascaes, situada na Escola Básica Municipal Professora Herondina Medeiros Zeferino, em Florianópolis. Partindo-se do princípio de que a qualidade constitui o elemento essencial à existência das diversas organizações, propôs-se, por meio da análise dessa unidade e consequente constatação da existência de um problema de desorganização, a execução de atividades que solucionassem as carências detectadas e pudessem contribuir para a instituição de melhorias. Portanto, teve-se como objetivo Organizar a Biblioteca para melhorar os serviços prestados e manter a preservação do acervo. As causas do problema foram identificadas com o auxílio do Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe e, o grau de prioridades de ação foi estabelecido com a utilização da Matriz de GUT. O Plano de ação 5W2H foi o instrumento utilizado para detalhar os procedimentos a serem efetuados e, um quadro de avaliação relatou os resultados obtidos com a aplicação das ações. Foram identificadas como causas do problema a deficiência no sistema de devolução de itens emprestados do acervo, ocasionada por perdas devido a maus cuidados ou inocorrência de entrega; má ordenação das estantes conforme a classificação de assuntos e a má visibilidade das etiquetas que indicam as classes dos assuntos. Conclui que o trabalho desenvolvido poderá aperfeiçoar os serviços da unidade e facilitar o atendimento aos seus usuários.