Serviço de referência: práticas informacionais do bibliotecário

Resumen

O artigo apresenta um estudo sobre o serviço de referência no qual o objetivo é compreender como que o processo de referência acontece na prática profissional, e em particular identificar quais os fatores que influenciam a prática do bibliotecário no Processo de Referência. Busca-se estudar o processo de referência sob a perspectiva fenomenológica. Para tanto, constitui-se uma pesquisa qualitativa, utilizando-se de entrevista semiestuturada em profundidade com oito bibliotecários de bibliotecas públicas, privadas, escolares universitárias e especializadas, que atuam no setor de referência, e com a observação do cotidiano dos participantes no local de trabalho. Os resultados apontam que Processo de Referência, na prática sofre influência de diversos fatores como ambiente da biblioteca, as experiências profissionais dos bibliotecários, usuários que tem um uma historicidade de vida, uma bagagem de conhecimento e que juntos constroem um Processo de Referência. Dessa forma, o processo de Referência mostra-se como uma realidade interpretada dos indivíduos que subjetivamente criam sentido para suas ações, sendo uma realidade socialmente construída que sofre influência da bagagem de conhecimento e da situação biográfica dos indivíduos envolvidos no processo, e principalmente do contexto, pois é no contexto que as ações ganham sentido.