O presente artigo visa identificar na literatura possíveis aplicações e contribuições da semiótica para o desenvolvimento de serviços de referência. Neste estudo, de caráter teórico, é possível visualizar que na área de Ciência da Informação, as pesquisas que abrangem a semiótica limitam-se aos processos de tratamento e organização da informação e do conhecimento, pouco se fala sobre a semiótica aplicada ao processo de comunicação e disseminação desse conhecimento e menos ainda, aplicada à interação entre bibliotecário e usuário no ambiente virtual, como é o caso do serviço de referência online.