Leite Lima, J., and R. Botelho Cutrim Alves. “A percepção Dos usuários De Uma IES Sobre a Qualidade Dos serviços De Referência Em Bibliotecas universitárias: Um Estudo De Caso”. Revista Brasileira De Biblioteconomia E Documentação, vol. 13, Dec. 2017, pp. 1220-54, https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/937.