Fonseca, D. L., e C. D. Frota. “A Gestão Da Qualidade Total E a Aplicabilidade De Ferramentas Da TQM Em Bibliotecas universitárias: Abordagem Atual E Perspectivas Futuras”. Revista Brasileira De Biblioteconomia E Documentação, vol. 11, maio de 2016, p. 46-61, https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/490.