Damian, I. P. M., e C. M. de Castro Filho. “Dimensões Do serviço De Referência Virtual: Uma análise Do Ponto De Vista Dos usuários”. Revista Brasileira De Biblioteconomia E Documentação, vol. 14, nº 1, janeiro de 2018, p. 03-18, https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/487.