Pinheiro, Williams Jorge, et al. “Serviço De Referência Em Bibliotecas Universitárias: Em Busca Da Eficiência Pela gestão Da informação E Do Conhecimento”. Revista Brasileira De Biblioteconomia E Documentação, vol. 12, nº 2, dezembro de 2016, p. 76-90, https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/435.