Cruz Fróes Berbel, C., e R. Andrelo. “Competência Em informação Para a Sustentabilidade: Análise Em Uma organização De Call Center De serviços Financeiros”. Revista Brasileira De Biblioteconomia E Documentação, vol. 16, agosto de 2020, p. 1-29, https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/1389.