Viola, H. H. de G., J. P. Juliani, M. C. da Silva, e M. S. Tobias. “Gestão De Relacionamento Com Os Interagentes: Protótipo De Um Sistema De CRM Para Bibliotecas”. Revista Brasileira De Biblioteconomia E Documentação, vol. 16, janeiro de 2020, p. 1-22, https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/1266.