Fonseca, D. L. e Frota, C. D. (2016) “A Gestão da Qualidade Total e a aplicabilidade de ferramentas da TQM em bibliotecas universitárias: abordagem atual e perspectivas futuras”, Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, 11, p. 46–61. Disponível em: https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/490 (Acessado: 6 julho 2024).