Pinheiro, W. J. (2016) “Serviço de referência em Bibliotecas Universitárias: em busca da eficiência pela gestão da informação e do conhecimento”., Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, 12(2), p. 76–90. Disponível em: https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/435 (Acesso em: 9 outubro 2025).