Viola, H. H. de G. (2020) “Gestão de relacionamento com os interagentes: protótipo de um sistema de CRM para bibliotecas”, Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, 16, p. 1–22. Disponível em: https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/1266 (Acesso em: 9 outubro 2025).