Fonseca, Diego Leonardo, e Claudio Dantas Frota. 2016. “A Gestão Da Qualidade Total E a Aplicabilidade De Ferramentas Da TQM Em Bibliotecas universitárias: Abordagem Atual E Perspectivas Futuras”. Revista Brasileira De Biblioteconomia E Documentação 11 (maio):46-61. https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/490.