Viola, Helouíse Hellen de Godoi, Jordan Paulesky Juliani, Marcelo Campos da Silva, e Mirela Souza Tobias. 2020. “Gestão De Relacionamento Com Os Interagentes: Protótipo De Um Sistema De CRM Para Bibliotecas”. Revista Brasileira De Biblioteconomia E Documentação 16 (janeiro):1-22. https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/1266.