FONSECA, D. L.; FROTA, C. D. A Gestão da Qualidade Total e a aplicabilidade de ferramentas da TQM em bibliotecas universitárias: abordagem atual e perspectivas futuras. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, [S. l.], v. 11, p. 46–61, 2016. Disponível em: https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/490. Acesso em: 6 jul. 2024.