Fonseca, D. L., & Frota, C. D. (2016). A Gestão da Qualidade Total e a aplicabilidade de ferramentas da TQM em bibliotecas universitárias: abordagem atual e perspectivas futuras. Revista Brasileira De Biblioteconomia E Documentação, 11, 46–61. Recuperado de https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/490