Viola, H. H. de G., Juliani, J. P., da Silva, M. C., & Tobias, M. S. (2020). Gestão de relacionamento com os interagentes: protótipo de um sistema de CRM para bibliotecas. Revista Brasileira De Biblioteconomia E Documentação, 16, 1–22. Recuperado de https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/1266