Resumo
Apresenta os processos estratégicos que envolvem o Balanced Scorecard (BSC) como instrumento de vantagem competitiva para as organizações. Teve uma abordagem metodológica constituída por uma revisão de literatura sobre a temática. Destaca o conceito de estratégia aplicado às organizações e a seriedade das competências como resultado dos elementos na busca do desempenho. Deu-se um enfoque direcionado a importância do BSC como novo mecanismo para ajudar a guiar decisões referentes aos indicadores financeiros e não financeiros, visando otimizar as estratégias organizacionais para o sucesso dos negócios.
